Politique de support
La Politique de support de Vtiny Hosting™ définit les politiques et procédures de support. Nous demandons à chaque client de lire ces politiques et de se familiariser avec elles. Nous sommes impatients de fournir un support de qualité pour tous vos besoins d'hébergement. Les termes utilisés mais non définis dans la présente politique ont la signification qui leur est donnée dans nos Conditions d'utilisation.
Sauvegarde des données
Avant d'essayer de résoudre vous-même un problème ou de nous engager pour résoudre les problèmes de service, veuillez SAUVEGARDER TOUTES LES DONNÉES. Vtiny Hosting™ n'est pas responsable de toute perte ou corruption de données, y compris celles résultant de : (i) nos actions autorisées, (ii) les actions que vous prenez en utilisant les Services, (iii) les pannes matérielles, ou (iv) toutes autres défaillances logicielles ou technologiques.
Méthodes de soutien
Soutien en général
Le support que nous offrons est inclus en tant que Service. Nous ne facturons pas de frais pour répondre aux billets d'assistance technique, mais nous nous attendons à ce que vous respectiez les termes de cette Politique de support et nos autres politiques lors de l'utilisation de ce Service.
Billets d'assistance technique
Il s'agit de notre principal système d'assistance. TOUS les problèmes nécessiteront la soumission d'un billet d'incident. C'est la méthode privilégiée en raison de la capacité de suivre les problèmes à résoudre et de nous donner le temps d'examiner et de rechercher correctement les problèmes. Veuillez ne pas soumettre plusieurs billets sur le même problème car cela crée simplement de la confusion. Si vous devez ajouter des informations à un billet existant, veuillez le faire dans le billet existant en vous connectant au système d'assistance.
Relations clients
Nous nous efforçons de vous fournir un support courtois, professionnel et techniquement précis. Bien que nous comprenions à quel point les problèmes techniques peuvent être frustrants, nous vous demandons de nous traiter avec respect et nous ferons de même en retour. Nos objectifs ultimes sont les mêmes : vous fournir un soutien précis en temps opportun.
Heures d'assistance
Les heures ci-dessous correspondent à la période de disponibilité du Service de support. Vous pouvez bien sûr soumettre des billets en dehors de ces heures, mais les réponses peuvent ne pas être reçues avant la reprise du Service de support.
- Billets d'assistance : 7 jours sur 7
- Billets de facturation : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00, heure de l'Est du Canada
Facturation et assistance aux ventes
Les billets de facturation et d'assistance aux ventes sont traités le plus rapidement possible. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de facturation. Vous pouvez consulter les factures et mettre à jour votre mode de paiement en accédant au portail client.
Date de la politique
Cette Politique de support a été mise à jour pour la dernière fois le 25 mars 2020.