Politique de maintenance des serveurs

La Politique de maintenance des serveurs de Vtiny Hosting™ décrit les façons dont nous maintenons notre technologie pour améliorer et administrer les Services (tels que définis dans les Conditions d'utilisation) et quels seront les impacts pour nos clients. Les termes utilisés mais non définis dans la présente politique ont la signification qui leur est donnée dans nos Conditions d'utilisation.

Disponibilité

Nous offrons un engagement de disponibilité de 99,9 %. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour fournir les Services vingt-quatre (24) heures par jour, sept jours par semaine. Cependant, afin de fonctionner de manière efficace et sécurisée, les serveurs et les équipements réseau nécessitent une maintenance et des mises à niveau régulières (« Temps d'arrêt planifié »). Vous reconnaissez que les Services peuvent parfois être indisponibles pour diverses raisons, notamment en raison de Temps d'arrêt planifié ou de causes indépendantes de notre volonté. Nous vous fournirons un préavis pour les Temps d'arrêt planifiés et déploierons des efforts commercialement raisonnables pour minimiser toute autre perturbation, inaccessibilité ou inopérabilité de nos serveurs Web.

Entretien

Les interruptions prévues et les Temps d'arrêt planifiés ne font pas partie de notre engagement de disponibilité de 99,9 %. Vtiny Hosting™ fera un effort commercialement raisonnable pour informer ses clients le plus tôt possible de toute interruption prolongée prévue.

Définitions

Trois types d'arrêt de maintenance sont définis.

« Maintenance de routine » : bref arrêt hebdomadaire, nécessaire pour les mises à jour rapides et les correctifs nécessitant des redémarrages.
« Maintenance complète » : temps d'arrêt mensuel ou autrement planifié, de plus longue durée, nécessaire pour des améliorations plus importantes.
« Maintenance d'urgence » désigne un service affectant la maintenance qui nécessite une attention immédiate.
Le « Temps d'arrêt planifié » inclut la Maintenance de routine et la Maintenance complète.

Intervalles

Les intervalles de temps d'arrêt planifiés sont les suivants (le fuseau horaire correspond à l'emplacement du centre de données ou du serveur).

Fenêtre de maintenance de routine (hebdomadaire). Le dimanche matin, de minuit à 5 h, les pannes ne doivent pas dépasser quinze (15) minutes à moins que d'autres problèmes ne soient rencontrés et NE seront PAS annoncées.
Fenêtre de maintenance complète (mensuelle ou planifiée). Le premier samedi soir de chaque mois de 19 h jusqu'à 7 h le dimanche matin, ou autrement programmé, et communiqué aux clients concernés via leur adresse courriel de contact.
Entretien d'urgence. Ce type de maintenance n'est en soi pas planifié et n'est utilisé que dans des circonstances extrêmes. Nous ferons de notre mieux pour informer les clients si cela s'avère nécessaire.

Limites

Cette politique de maintenance des serveurs comprend, sans s'y limiter : (i) les serveurs et comptes mutualisés, (ii) tout l'équipement réseau, et (iii) les sites Web internes tels que la facturation et l'assistance. Les mises à niveau majeures du système peuvent nécessiter des temps d'arrêt planifiés supplémentaires.

Sauvegarde des données

Avant d'essayer de résoudre vous-même un problème ou de nous engager pour résoudre les problèmes de service, veuillez SAUVEGARDER TOUTES LES DONNÉES. Vtiny Hosting™ n'est pas responsable de toute perte ou corruption de données, y compris celles résultant de : (i) nos actions autorisées, (ii) les actions que vous prenez en utilisant les Services, (iii) les pannes matérielles, ou (iv) toutes autres défaillances logicielles ou technologiques.

Responsabilités du client

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que tous les services fournis sur ses serveurs sont configurés pour reprendre automatiquement les opérations lors du redémarrage des Services. Vtiny Hosting™ ne sera pas tenu responsable des problèmes ou des pannes de service causés par les redémarrages pendant les périodes de maintenance standard.

NOUS N'AVONS AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LES TEMPS D'ARRÊT RÉSULTANT DE VOS ACTIONS.

Veuillez contacter le support sur le portail client et créer un billet si vous avez des questions.

Date de la politique

Cette Politique de maintenance des serveurs a été mise à jour le 25 mars 2020.